建行手机银行 建行登录密码错误三次会怎么样

中国每天有2000万人使用手机银行与建行互动,中国每4个人就能找到“中国建设银行”手机银行App。从2000年基于运营商STK互动推出手机银行,到近期推出“手机银行2023”,手机银行已经成为建行服务人民美好生活的“超级平台”。

2022年,中国建设银行秉承简约理念设计手机银行用户之旅,用工匠精神打磨专业服务,用以人为本的情怀传递金融温度,用数据洞察升级体验,用平台化运营深化价值创造,系统迭代服务实体经济的范式方法,创造金融新行动的生动实践,不断连接每一个用户对生活的美好期待,让每一个人的向往更加强大。

匠心就是真诚

是对用户简单旅程的向往。

手机银行丰富的产品功能承载了建行集团不同板块的产品和服务。然而,在功能“包罗万象”、服务“眼花缭乱”的同时,客户的声音却得到了“乱花渐欲迷人眼”这样的反馈。用户开通手机银行,想要办理业务,繁杂的界面让人“绞尽脑汁”。为此,手机银行的产品经理进行了深入的用户调查,发现前五大功能占全部功能的65%以上。于是,他们回归《手机银行2023》中的“极简”设计理念,本着精益求精的精神,对用户使用频率占98%以上的49次出差进行了重新梳理和打磨,实现了高频关键功能三步录入、任务流程五步完成。

CCB不断完善需求规划、原型设计、可用性测试、问题收集、迭代优化等工作流机制。,从用户角度规划产品,产学研用一体化,共同塑造手机银行的产品力,努力打造无断点的用户之旅,人人都能看懂的提示代码,规范流畅的交互设计。还能智能预测用户在一些常规操作中的意图,减少需要选择和输入的信息,让页面清新简洁。

建行手机银行 建行登录密码错误三次会怎么样

在此基础上,建行还开展了大胆的“革命性探索”,在手机银行二楼搭建了“全新的空房间,无广告、无转盘、无专区,只为用户提供高频服务。在手机银行的“首页”上轻轻下拉,就可以直达“二楼”,实现一键直达。据建行产品经理介绍,“二楼”设计的初衷是让手机银行只提供用户想做的服务,而不是银行希望用户做的服务,通过手机银行本身为用户提供更好的体验。

当你路过一家银行网点,以为有业务要办,但身上没带银行卡或存折时,“手机银行2023”通过开通线上线下之旅,用手机银行的登录控制和账户二维码检索功能取代了现有的验证银行卡折叠环节,可以到网点用手机办理存取款、明细查询、转账等20多项业务。建行的产品经理也充分利用了手机硬件的录像功能。申请房贷的用户可以选择登录手机银行完成身份认证,与客户经理进行远程视频面谈,同时完成音视频存档,作为后续贷款办理的依据。

匠心就是专注。

渴望为用户提供专业的金融服务。

作为一家大型国有银行,中国建设银行拥有超过7亿个人客户。随着客户交易习惯的演变,手机银行凭借其专业的金融服务和稳健的价值创造能力,成为建行客户财富管理和投资交易的首选。目前,建行70%以上的理财产品、80%以上的基金、90%以上的保险和贵金属交易都在手机银行完成。如何将手机银行作为普惠金融中的服务载体,更好地服务于长尾客户的投资理财需求,是手机银行产品经理一直在思考的问题。

他们经过调查发现,在理财和投资理财的过程中,很多人会担心自己缺乏金融知识,不熟悉投资理财产品,害怕被“营销”后难以兑付,甚至赔掉本金。中国超过80%的投资者将资金投向了稳健型货币基金和高流动性、收益率相对较低的“T+0”产品。由于追求稳定,客户正在失去他们原本可以获得的更高收入。在国际上,标普对全球10万个资产稳定增长的家庭进行跟踪调查后,发现他们做对了一件事:把资产分成四部分,即要花的钱、救命的钱、赚钱的钱、保本增值的钱,实现资产的高效配置。

为了提升投资理财用户的服务水平,帮助用户平衡流动性、收益率、波动性之间的关系,中国建设银行一方面在手机银行的投资理财频道中,打造了人人所需的“四钱”投资服务楼层。

投资前,帮助区分客户的“变更管理资金”、“保险保障资金”、“稳健投资资金”、“寻求回报资金”等“四笔”,明确不同用途资金的风险承受能力和流动性要求;投资,围绕用户的教育规划、人生规划、养老规划等生活需求,提供存多少钱、投资多少、预期多少的建议;投资结束后,我们会定期从“资产组合是否良好”、“产品选择是否正确”、“投资行为是否合理”等方面提供包括配置策略、产品选择、投资行为等在内的优化建议,帮助用户根据市场环境的变化调整投资组合,让理财“陪伴”在用户投资的各个环节,帮助用户在“少亏”的前提下多赚钱。

看似简单的资产配置和财富管理逻辑,其实透露着一个全牌照金融集团对风险的理性判断和稳健把握。

另一方面,中国建设银行的手机银行打通了金融专业知识与用户信任的关系链,实现了银行与用户的“双向之旅”。建行“手机银行2023”通过“人+数字化”的服务模式,提供陪伴式的专业金融咨询服务,连接起近3万名客户经理的“云工作室”。当用户有需要时,可以通过手机银行实时获得直销客户经理提供的专属理财服务。

匠心就是善良。

是对用户温馨体验的向往。

当我们年轻的时候,我们通过无所不能的父母来感知这个世界。长大后,我们通过手机与数字时代互动,变成父母的百科全书。目前,中国60岁以上人口已超过2亿,中国建设银行手机银行55岁以上用户占比达到15%。产品经理在手机银行使用体验调查中发现,老年用户使用App的主要问题包括界面内容不清晰、记不住操作步骤、不理解操作含义,导致无法使用、不愿使用、不敢使用。

2021年,工信部明确了App老化通用设计规范。截至2022年6月,工信部已组织完成452个网站和app的老化和无障碍改造评估,首批建行手机银行获得“信息无障碍”标识认证。早期的手机银行关怀模式,App里的文字一般都比较大。但是建行的产品经理知道,老年人使用手机需要耐心的引导和细心的陪伴。更大的字体是进步,但仅仅是大字体并不意味着这款应用很好用。

针对老年人记不住操作步骤,想让亲友帮忙指导,而子女又不能一直陪伴的情况,在严格身份验证的前提下,老年人可以使用“手机银行2023”的“屏幕辅助”功能向亲友求助,操作界面同步发送到辅助屏幕,方便晚辈更直观地指导长辈。建行手机银行还提供“一键求助”服务,老年用户可以快速直接联系人工客服解答问题。“手机银行2023”进一步优化了智能搜索功能,实现了一站式搜索功能和产品信息,解决了页面信息太多找不到的问题。建行的“手机银行2023”除了点击App内的图标进行各种操作外,还提供智能语音服务。用户可以调用“银行银行”调出功能页面,以对话方式完成业务处理。

有人说,为年轻人设计就排斥老年人,为老年人设计就包容年轻人。变老永远不应该是负担,而是生命的礼物。“手机银行2023”致力于让每一位老年人感受到建行的善意和诚意。

匠心是毅力。

是对关爱用户的向往。

广大的农村往往是金融服务的薄弱环节,仅靠开设银行网点难以满足农村用户随时随地的需求。建行的产品经理,从痛点出发,正在把“手机银行2023”的农村客户版打造成为农民手中的“新农具”。在部署账户查询、生活缴费、转移支付等常用功能的基础上,还提供了与农民生活生产相关的专属服务,如裕农通服务点查询、村务政务、信息服务等。作为建行“弄玉快贷”的主入口,有贷款需求的农村用户可以选择登录手机银行,自动将个人信息接入新农保直报系统和国家农保信息管理平台,接入买卖化肥、种子、承包地、畜禽物联网等数十项数据,为信用贷款的还款能力提供了切实有效的参考。“弄玉快贷”惠及30多万农户,累计贷款400多亿元。越来越多的农村用户在手机银行里轻点几下,种植养殖业务也上了一个台阶。

新市民和工薪阶层往往面临价格、距离、租房体验的“不可能三位一体”。“手机银行2023”连接“建行荣剑家园”长租公寓,在租客、房东、服务商之间“搭桥铺路”,批量承接社会闲置物业,引入专业机构运营和社会金融力量支持,构建“长租即长住,长住即结算”的整体创新模式,有效解决租房痛点。目前,213个“建行荣剑之家”长租社区已服务16000家企业用户,超过4000万个人用户,管理超过15万套房屋。同时,“手机银行2023”的物联网应用还可以对接“建行荣剑家园”的长租公寓,实现手机银行管理门禁、智能家电连接、生活账单查询等智能化服务。

手机银行自然是银行绿色行动的载体之一。为适应经济社会整体绿色转型的要求,丰富建行金融新作为的绿色内涵,手机银行2023新增“碳账本”服务,可用于记录个人“碳足迹”。乘坐公交地铁,办理转账、理财等网上交易,可以积累碳减排,为用户低碳行为提供量化参考,向大众传递低碳生活价值观。

“手机银行2023”还支持对日常生活的细致记录,按月计费帮助用户轻松控制每月的收入和支出,更好地了解钱花在了哪里。温馨的提醒,温馨的电子账单,来自于对细节的细心关注,为忙碌的生活增添了仪式感。

独创性就是自信

是向往用户安全的守护者。

当前,电信网络诈骗手段不断翻新升级,人们屡屡被假冒公安机关、短信嗅探、钓鱼网站等高发手段所欺骗。用户往往追求极致交互体验的手机使用之旅,办理业务时不喜欢刷脸、反复短信验证。但保护用户资金安全是银行的天职之一,必须保证万无一失。以往建行加强安全认证手段和工具,包括登录密码、支付密码、短信验证码、网银盾、人脸、指纹等生物识别认证方式。每增加一次认证,用户交易资金的安全系数就增加一级,但同时用户的操作体验却轻松降低一级。

体验和交易安全能兼顾吗?手机银行的产品经理选择把复杂的风险控制留给自己,把安全简单留给用户。通过构建智能风控大脑,整合线上线下、账户端、渠道端的全数据,实时检测交易风险,实现毫秒级风险识别和决策;创新应用高风险账户、终端识别、位置定位等智能技术,利用大数据构建基于行为特征的风险识别控制方法,形成行业领先的风险控制策略模型;7×24小时反钓鱼监控系统和方法,有效守护用户的“钱袋子”;创新引入可信环境认证,简化安全验证环节,减去用户旅程,兼顾安全性和客户体验;安全工具“声言宝”智能结合声纹和面部特征,提供全方位的安全防护。

2022年,中国建设银行反钓鱼平台检查网站超过1亿个,拦截手机银行风险事件超过1万起,避免损失近4亿元。手机银行的产品经理们始终认为,更高的安全性是不敏感的守护者。

金融流水无定式,润物细无声不敢退出。建行希望借助科技把金融做得更好。用金融让人民生活更美好。每个人对美好生活的向往,都值得温柔对待。哪里有需求,哪里就有建行手机银行。线上“建行”将努力让金融的无形力量惠及千家万户。

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